公司以追求最完善的售后服務(wù)，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，特制定的售后服務(wù)政策。
1.售后跟蹤：公司對所售出的產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿意的產(chǎn)品。
2.質(zhì)保期限：我司產(chǎn)品提供24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，所有返廠產(chǎn)品我司將進(jìn)行故障及保修期限鑒定，并進(jìn)行分類，以確認(rèn)是否產(chǎn)生維修費(fèi)用，保修期限以產(chǎn)品機(jī)身編碼為準(zhǔn)，凡是無機(jī)身編碼的我司產(chǎn)品，一律不提供售后服務(wù)。
A類：保修期內(nèi)，免除所有原材料及維修費(fèi)用（因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成損傷的及因不可抗力造成損壞的情況除外）；
B類：超過保修期限的，收取維修人工費(fèi)用及相關(guān)零配件費(fèi)用；
C類：其它非我司生產(chǎn)，僅由我司代為檢修的產(chǎn)品，檢修過程中產(chǎn)生的費(fèi)用均由客戶負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品維修所產(chǎn)生的費(fèi)用，我司將與客戶進(jìn)行溝通，待客戶確定后方進(jìn)行維修或發(fā)貨。
3.專業(yè)維修：我們擁有專業(yè)的維修人員，免費(fèi)為各位用戶提供咨詢和介紹產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)等工作。
1.公司設(shè)專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和售后配件庫，各地區(qū)經(jīng)銷商作為當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)點(diǎn)，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。
2.公司及各地區(qū)經(jīng)銷商售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集、投訴的受理，退件、換件、產(chǎn)品的維修等工作。
3.公司將定期或不定期舉辦產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。
4、成品（配件）退、換貨及質(zhì)量問題產(chǎn)品處理細(xì)則：
客戶收到貨物后，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品性能指標(biāo)與所供產(chǎn)品不符的，無條件包退換?。ㄈ藶橐蛩貙?dǎo)致的除外）
配件部分：
網(wǎng)頭：外觀上嚴(yán)重變形或生銹的不接受退貨。
機(jī)箱：正面和側(cè)板劃花、生銹、脫漆、變色、變形等恕不接受退貨。
配件：旋鈕、按鈕、推子、面板插頭變色老化、氧化等恕不接受退貨。
機(jī)器內(nèi)部：線路板變色、氧化、電位器氧化損壞等恕不接受退貨。
零部件：在保修期內(nèi)，對經(jīng)本公司產(chǎn)品維修服務(wù)中心認(rèn)定的故障零部件，免費(fèi)提供全新的或修理好的更換件。在保修期外的，本公司將收取因更換零部件而產(chǎn)生的零部件費(fèi)用及維修服務(wù)費(fèi)。
6 、成品部分：
1)、以產(chǎn)品機(jī)身編碼為標(biāo)準(zhǔn)，出廠期超過1個(gè)月以上，存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我司將免費(fèi)更換存在問題的元件或配件；
2)、以產(chǎn)品機(jī)身編碼為標(biāo)準(zhǔn)，出廠期為1個(gè)月內(nèi)，無質(zhì)量問題，未使用過且保存完好的樣機(jī)或試產(chǎn)產(chǎn)品，可等價(jià)或補(bǔ)差價(jià)更換同類型的其它產(chǎn)品，如客戶要求退貨的，則實(shí)行折舊退貨，所有貨運(yùn)費(fèi)用由客戶承擔(dān)；
3)、OEM產(chǎn)品出廠后，恕不接受退貨，只可以提供常規(guī)的維修服務(wù)。
1.公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
2.公司及各地區(qū)經(jīng)銷商，工程商售后服務(wù)人員在接到維修來電來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品編號、購買日期等，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，提交售后服務(wù)中心處理。
3. 各地區(qū)經(jīng)銷商售后服務(wù)主管接到報(bào)修后，初步評價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。
4. 各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細(xì)心。
5.凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直向接客戶收取費(fèi)用，并開具發(fā)票或收據(jù)，回到公司后，立即將款交于財(cái)務(wù)。
1.加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員以“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 對客戶提出的意見和建議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié)果及時(shí)通報(bào)給客戶。
1.負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后的服務(wù)工作。
2.兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的承諾。
3.及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。
4.利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。
5.提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。
6.認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。
7.及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理各種故障。
8.產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。
1.服務(wù)準(zhǔn)則
（1）一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
（2）服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的叫修、等待時(shí)間，最少的修理耗時(shí)。
2.維護(hù)人員權(quán)限
（1）對維修用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。
（2）及時(shí)向相關(guān)部門如實(shí)反映各種材料需求情況和需求時(shí)間。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司的售后服務(wù)管理制度。
3.應(yīng)急方案
（1） 如果客戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者損壞,并且情況要求盡快恢復(fù)正常使用的,可以建議客戶在進(jìn)貨的時(shí)候進(jìn)行一定量的備貨,以免出現(xiàn)緊急情況。
（2）如在產(chǎn)品返修過程中耗時(shí)較長而影響客戶工程的日常運(yùn)營,在本公司能做到的范圍內(nèi),可以向本公司或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商申請調(diào)用同型號產(chǎn)品應(yīng)急,待返修產(chǎn)品可以使用后再將產(chǎn)品完整歸還本公司或者經(jīng)銷商。
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